الشروط والأحكام

الشروط العامة

لا يمكن استخدام اي منتج من منتجات ' سوفت ويب ' او خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية أو وضع اي محتويات مخلة بالآداب او بالقانون المحلي للدولة المقيم . وفي حال مخالفة هذا البند يحق ' سوفت ويب ' ايقاف المنتج او الخدمة فورا دون الرجوع الى مشتري الخدمة دون ادني تعويض ولا يتحمل ' سوفت ويب ‘اي مسئولية ناتجة عن أي استخدام خاطئ او مخالف للقوانين المحلية والدولية

"سوفت ويب" غير مسئولة عن اي عمليات او اتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او عناوين البريد الالكتروني الموضحة في موقعنا او مقرات المؤسسة الرسمية او مركز الدعم الفني الخاص بنا

لا يمكن استخدام اي منتج من منتجات ' سوفت ويب ' او خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية أو وضع اي محتويات مخلة بالآداب او بالقانون المحلي للدولة المقيم . وفي حال مخالفة هذا البند يحق ' سوفت ويب ' ايقاف المنتج او الخدمة فورا دون الرجوع الى مشتري الخدمة دون ادني تعويض ولا يتحمل ' سوفت ويب ‘اي مسئولية ناتجة عن أي استخدام خاطئ او مخالف للقوانين المحلية والدولية

يرجى العلم أن جميع المكالمات أو المراسلات قد تكون مسجلة لأغراض جودة الخدمة والتدريب

لا يمكنك استبدال اي من الهدايا المجانية او الإضافات او المزايا الإضافية في الباقات مثل (المحادثة المباشرة او رسائل الجوال او تعبئة المحتوي والتطبيقات او الاستضافة) مقابل عائد مادي او غير مادي

كافة تكاليف المشروعات التي تقوم بها "سوفت ويب" غير شامله مصاريف التحويل او الضرائب المخصومة، لذلك يتحمل العميل مصاريف التحويل وقيمة الضرائب

لا تقدم "سوفت ويب" سياسة استرداد المبالغ او الدفعات المحولة حيث انها تصرف دوما مقدما ويصعب اعادة المبلغ للعميل، ويستثني من ذلك الحالات التي توضح فيها "سوفت ويب" بشكل مكتوب امكانية استرداد المبالغ

تقدم "سوفت ويب" ضمان استرداد مبلغ الاستضافة في حالة عدم الرضا التام عن الاستضافة خلال ١٥ يوم من بداية حجز الاستضافة والدومين

يمنع منعا باتا التجريح في اي من افراد العمل التابع لـ "سوفت ويب" على الساحات العامة وغير العامة على الانترنت او غير ذلك لأنه يعتبر تجريح صريح، ويحق لـ "سوفت ويب" الغاء كافة التعاملات فورا الخاصة بالعميل صاحب هذه الإساءة بعد اشعاره بذلك ، وتحويل الامر للشئون القانونية لحماية حقوق الطرف الاول الادبية والمادية

يلتزم العميل مشتري الخدمة بعدم دفع اي مدفوعات الي غير الحسابات الرسمية الخاصة ب "سوفت ويب"او شيك بنكي باسم مؤسسة سوفت ويب لتقنية المعلومات او كاش في أحد فروعنا مع الحصول عل سند رسمي

بمجرد إتمام إجراءات التعاقد وشراء احدي خدمات سوفت ويب وبعد تحويل الدفعة الاولي من المبلغ المتفق عليه تعتبر موافقة تامة من قبل مشتري الخدمة علي جميع المواصفات الفنية وشروط الخدمة المتفق عليها و المكتوبة في هذه العقد الخاص بالعميل و لا يعتد باي مواصفات او طلبات او شروط غير مكتوبة او محددة في هذه الاتفاقية او في النسخة الكترونية من شروط الخدمة في موقعنا

قد يتغير أسعار او توفر الإضافات او الخدمات او الاستضافات في أي وقت ويحتسب سعر الإضافة او الطلب بسعر الوقت الذي تم فيه تجديد او طلب الخدمة

يلتزم مشتري الخدمة عن ابرام الاتفاقيات , فتح الحسابات , اكمال الإجراءات , دفع اي رسوم أو تكاليف تقديم او توفير أي أوراق مطلوبة من مقدمي الخدمات من أي طرف ثالث مثل شركات الشحن او الدفع او البنوك او الشركات العالمية المقدمة لخدمات متاجر التطبيقات مثل متجر ابل و متجر جوجل لإتمام عملية رفع التطبيقات خلال مدة أقصاها ٩٠ يوم من تاريخ بدأ التعاقد لإتمام عمليات الربط او رفع التطبيقات وفي حالة التأخر عن هذا الوقت قد يكون هناك رسوم إضافية

لا يلتزم "سوفت ويب" بتغيير او إيقاف او إضافة أي شروط في سياسة من سياسات مقدمي الخدمات الأخرى مثل شركات النقل او الدفع او الشركات العالمية لأنظمة التشغيل للهواتف النقالة ابل iOS وجوجل android بخصوص اللغات البرمجية او متطلبات وخطوات العمل او رسوم التشغيل او الاشتراكات خلال تنفيذ الطلب او بعده او ما يترتب عليه من نتائج

لا يحق لمشتري احدي خدمات "سوفت ويب"بتغيير او ازالة حقوق التصميم والتطوير الخاصة بـ ‘سوفت ويب ‘الا بعد الاتفاق عليها بتكلفة اضافية يتم الاتفاق عليها في حالة الحاجة لإزالة حقوق التطوير والتصميم من أسفل الموقع

الدعم الفني

الدعم الفني المجاني يقدم مدي الحياة لجميع عملاء سوفت ويب دون اي رسوم إضافية

عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر ( فقط ) حيث يتسلم مشتري الخدمة حساب تذاكر تلقائيا بعد الموافقة على طلبه، وهذا يضيف مزيد من الامان والخصوصية حيث نتفادى ان يقوم احد باختراق بريد مشتري الخدمي او ارسال رسالة بنفس عنوان الطرف الثاني بعرض ممتلكاته لدي الطرف الاول للخطر كما يلتزم الطرف الاول بحل المشاكل المقدمة من الطرف الثاني خلال ٢٤-٤٨ ساعة كحد اقصي ما لم يتم ابلاغ الطرف الثاني بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت اكبر في العمل او وجود طرف ثالث في طلب الدعم الفني ولا يتم تقديم خدمات الدعم الفني مباشرة من خلال مكاتبنا حرصاً منا عل تنفيذ طلبات الدعم الفني بسرعة وبجوده وحسب نظام اولوية الطلبات واهميتها لتقديم افضل جودة لجميع عملاء سوفت ويب المميزين

الدعم الفني المجاني يشمل مشاكل الاستضافة مثل مشاكل الايميلات ,استرجاع كلمات المرور, النسخ الاحتياطي ,نقل الاستضافة, دعم عمل جميع الاسكربتات و البرمجة المتوافقة , الحماية , دعم وضمان عمل شهادة تشفير الاتصال الامن بين الموقع والعملاء SSL و ضمان استمرار عمل الموقع مع ضمان اعلي استمرارية وسرعة للموقع

يشمل مشاكل برنامج ادارة المحتوي (البرمجة) الناتجة عن مشاكل الاستضافة او السيرفر أو تعارض الاضافات المركبة من قبلنا مشاكل فقدان كلمات المرور واي اي مشاكل طارئة قد تنتج من اي سبب أيا كان او مشاكل التعارض مع اي نوع من انواع المتصفحات او الأجهزة

لا يشمل الدعم الفني الترقيات للنسخ والاصدارات او تركيب الإضافات المدفوعة تعديلات التصميم بعد اعتماد التصميم اضافة او حذف البنرات

يعتذر بـ"سوفت ويب" عن تقديم اي دعم فني في حالة ازالة حقوق التطوير الخاصة او استخدام خدمات الدعم الفني من طرف الثالث او التعديل في ملفات البرمجة الخاصة بالموقع دون الرجوع للطرف الاول

في حالة محاولة تعديل القالب او التصميم او البرمجة خارج الدعم الفني لدينا فنحن لا نتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك، واعادة الامور الى ما كانت عليه قد يتطلب تكلفة يتم دفعها يحددها فريق عمل "سوفت ويب"

احصل على موقعك الان

اطلب تطبيق اطلب متجر